Mengapa pengunjung meninggalkan situs: 12 alasan rasio pentalan tinggi dan cara menguranginya
Banyak pemilik bisnis menghadapi situasi yang sama: situs web berjalan, iklan berjalan, lalu lintas datang, tetapi orang-orang masuk dan segera pergi. Secara statistik, ini terlihat seperti rasio pentalan yang tinggi, tetapi kenyataannya, sepertinya pelanggan yang terlewat.
Rasio pentalan itu sendiri tidak selalu menjadi masalah. Tetapi jika pengunjung menghabiskan beberapa detik di halaman dan tidak melakukan tindakan apa pun, ini adalah sinyal: situs tidak menarik perhatian mereka dan tidak membawa mereka ke aplikasi.
Mari kita cari tahu mengapa orang meninggalkan situs dan apa yang dapat dilakukan untuk mengatasinya.
1. Tidak jelas apa yang Anda sarankan.
Beberapa detik pertama menentukan segalanya. Pengguna harus segera memahami apa yang Anda lakukan dan siapa yang cocok. Jika judulnya buram atau abstrak, orang tersebut tidak akan mengerti. Itu hanya akan kembali ke pencarian.
Deskripsi layanan yang jelas dan spesifik mengurangi jumlah kegagalan yang sudah ada di layar pertama.
2. Struktur halamannya terlalu rumit
Saat halaman dipenuhi dengan blok, tombol, dan tautan, perhatian menghilang. Pengguna tidak mengerti ke mana harus mencari atau apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Struktur logis dan skenario yang konsisten membantu menjaga seseorang lebih lama.
3. Pemuatan situs web yang lama
Jika halaman dimuat dengan lambat, beberapa penonton akan pergi bahkan sebelum mereka melihat kontennya. Ini terutama terlihat pada perangkat seluler.
Oleh karena itu, kecepatan merupakan salah satu syarat dasarnya. Tanpa itu, perbaikan apa pun tidak akan memberikan hasil.
4. Versi seluler yang tidak nyaman
Saat ini, sebagian besar lalu lintas berasal dari perangkat seluler. Jika elemen-elemennya saling tumpang tindih, teksnya sulit dibaca, dan formulirnya tidak nyaman untuk diisi, pengunjung hanya akan menutup halaman.
Terkadang masalah "ada situs web, tidak ada aplikasi" justru disebabkan oleh fakta bahwa tidak ada yang menguji versi seluler.
5. Tidak ada kepercayaan
Meskipun penawarannya menarik, pengguna mungkin ragu untuk mengambil tindakan. Penting bagi mereka untuk memahami bahwa perusahaan itu nyata, bahwa ada orang-orang nyata di balik situs tersebut, dan interaksi itu akan aman.
Video, kasus nyata, dan deskripsi proses kerja yang transparan membantu mengurangi keraguan.
6. Ada terlalu banyak langkah sebelum aplikasi
Setiap transisi tambahan mengurangi kemungkinan suatu tindakan. Jika Anda perlu membuka halaman lain, lalu mencari formulir, lalu mengisi daftar kolom yang panjang, beberapa audiens akan pergi.
Semakin pendek jalur ke aplikasi, semakin rendah rasio pentalan.
* Rasio pentalan adalah rasio pentalan. Ini menunjukkan persentase pengguna yang mengunjungi halaman dan pergi tanpa melakukan tindakan apa pun: mereka tidak mengklik, tidak melanjutkan, tidak mengirimkan formulir. Jika seseorang membuka situs web, melihatnya selama beberapa detik dan menutup tab, sistem akan menganggap ini sebagai kegagalan. Semakin tinggi rasio pentalan, semakin banyak pengunjung yang tidak terlibat dalam skenario halaman.
7. Pop-up yang mengganggu
Pop-up yang langsung muncul dan konten yang tumpang tindih seringkali mengganggu. Alih-alih menarik, mereka membuat Anda ingin menutup tab.
Elemen pop-up harus menjadi bagian dari skenario, bukan penghalang.
8. Tidak jelas apa yang akan terjadi setelah aplikasi
Seringkali, pengunjung tidak mengajukan aplikasi hanya karena mereka tidak mengerti apa yang akan terjadi selanjutnya. Apakah mereka akan mendapat telepon kembali? Kapan? Apa yang akan mereka tanyakan?
Penjelasan singkat di sebelah formulir mengurangi kecemasan dan membantu Anda membuat keputusan.
9. Tidak ada tindakan perantara
Tidak semua orang siap untuk segera meninggalkan kontak mereka. Jika satu-satunya pilihan adalah mengisi formulir, sebagian penonton akan pergi.
Tindakan perantara, seperti video, survei singkat, atau kemampuan untuk mengajukan pertanyaan, membantu pengguna tetap terlibat lebih lama.
10. Konten tidak menanggapi permintaan
Jika seseorang datang untuk permintaan tertentu, tetapi tidak ada jawaban langsung di halaman tersebut, mereka akan pergi. Bahkan desain yang bagus pun tidak mengimbangi ketidaksesuaian antara ekspektasi.
Konten harus sama persis dengan apa yang dicari pengguna.
11. Tidak ada analisis perilaku
Terkadang pemilik bisnis melihat suatu masalah tetapi tidak memahami penyebabnya. Mereka memperhatikan bahwa pengunjung tidak meninggalkan permintaan, tetapi mereka tidak menganalisis dengan tepat di mana hilangnya minat terjadi.
Tanpa analitik, setiap perubahan berubah menjadi eksperimen secara acak. Data perilaku membantu Anda memahami pada tahap apa pengguna pergi dan apa yang perlu diubah terlebih dahulu.
12. Kurangnya tes rutin
Perilaku penonton berubah. Apa yang berhasil setahun yang lalu mungkin berhenti membuahkan hasil.
Untuk memahami cara mengurangi rasio pentalan, penting untuk menguji teks, bentuk, skrip, dan tata letak elemen secara teratur. Perubahan kecil berdasarkan data seringkali memiliki efek yang nyata.
Apa hasilnya
Jika sebuah situs memiliki rasio pentalan yang tinggi, ini bukan alasan untuk segera mengubah desain atau menambah anggaran iklan. Paling sering, alasannya adalah pengguna tidak melihat jalur tindakan yang jelas dan sederhana.