Cara membuat formulir penilaian untuk situs web

Semakin sederhana dan visual formulir evaluasi, semakin banyak pelanggan yang meninggalkan umpan balik. Formulir penilaian (lingkaran, emotikon, atau skala digital) dengan cepat mengukur kepuasan pengguna. Diperlukan beberapa detik untuk mengevaluasi untuk mendapatkan analitik yang berharga: tingkat loyalitas, Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), atau bahkan NPS.

Kesederhanaan penting bagi pengunjung: dengan satu klik atau ketukan jari, mereka mengekspresikan emosi atau memberi peringkat. Dan untuk bisnis, ini adalah sumber data untuk analisis lebih lanjut. Peringkat visual memiliki keunggulan dibandingkan angka.: Mereka bekerja pada tingkat emosional, melibatkan dan memotivasi pengguna untuk lebih sering membagikan pendapat mereka.

Platform tanpa kode modern seperti QForm mengimplementasikan formulir dalam beberapa menit. Dan ini bukan hanya survei statis, tetapi alat lengkap: dengan analitik, integrasi CRM, otomatisasi proses, dan bahkan gambar video. Oleh karena itu, umpan balik membantu bisnis berkembang dan membuat layanan menjadi lebih baik.

Memilih jenis peringkat: 3 opsi utama

Saat Anda menambahkan formulir peringkat ke situs Anda, ingatlah bahwa tidak ada satu opsi universal. Itu semua tergantung pada audiens, tujuan, dan konteks di mana formulir tersebut digunakan. Mari kita lihat tiga jenis peringkat yang sesuai dengan skenario yang berbeda.

Lingkaran

Ini adalah cara evaluasi yang paling umum, yang kami temukan hampir di mana-mana: dari toko online hingga situs web bioskop. Pengguna sudah familiar dengan sistem ini, sehingga tidak perlu dijelaskan lebih lanjut.

Tempat melamar:

  • toko - sehingga pelanggan dapat dengan cepat mengevaluasi produk;
  • layanan pengiriman-penilaian kecepatan dan kualitas pekerjaan kurir;
  • restoran dan kafe-ulasan tentang makanan dan layanan;
  • bioskop dan musik-peringkat film, album, atau pertunjukan;
  • layanan dari penata rambut hingga pengacara, ketika pendapat klien penting.

Keuntungan:

  • pilihan yang akrab dan dapat dimengerti untuk semua orang;
  • Sangat mudah untuk membandingkan skor satu sama lain;
  • ini terlihat cantik di situs web;
  • Ini membantu untuk mengumpulkan statistik sederhana namun bermanfaat.

Bagaimana menerapkan:

Ada elemen "Lingkaran" yang sudah jadi di QForm. Anda memilih jumlah langkah (misalnya, dari 1 hingga 5), mengatur teks ("Mengerikan", "Luar Biasa") dan, jika diinginkan, menyesuaikan warnanya. Pengguna mengklik dalam lingkaran, dan sistem segera mencatat skornya.

Emoticon

Emoticon membuat proses penilaian menjadi hidup dan manusiawi. Pengguna cukup memilih suasana hati dan sikapnya. Misalnya: senyum sedih berarti "Saya sama sekali tidak menyukainya", senyum tersenyum berarti "hebat".

Tempat melamar:

  • layanan dukungan-klien dapat dengan cepat menunjukkan apakah dia puas dengan tanggapannya atau tidak;
  • acara-lebih mudah untuk mengumpulkan tayangan segera setelah acara;
  • Sekolah dan kursus-siswa mengatur suasana pelajaran;
  • survei karyawan internal - Anda dapat mengetahui suasana umum dalam tim.

Keuntungan:

  • Kesederhanaan: cukup klik pada gambar;
  • emosi dibaca lebih cepat daripada angka;
  • Ini sangat cocok untuk pengguna seluler;
  • format modern dan ramah yang menarik bagi pemirsa muda.

Bagaimana menerapkan:

QForm memiliki elemen "Smiley" yang sudah jadi. Anda dapat memilih jumlah emotikon (biasanya dari 3 hingga 5), menyesuaikan teksnya ("Mengerikan", "Buruk", "Normal", "Baik", "Luar Biasa") dan, jika perlu, mengubah warnanya. Anda juga dapat menambahkan subquery, misalnya, untuk meminta pengguna menjelaskan mengapa dia memberikan skor rendah. Ini membantu tidak hanya untuk mengumpulkan emosi, tetapi juga untuk memahami penyebabnya.

Skala digital (dari 1 hingga 5 atau dari 1 hingga 10)

Opsi ini paling cocok untuk survei yang memerlukan gradasi opini. Misalnya, skala dari 1 hingga 10 memberikan statistik yang lebih detail daripada pilihan "disukai/tidak disukai".

Tempat melamar:

  • Survei NPS - " Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan kami kepada seorang teman?";
  • CSI-Indeks Kepuasan Pelanggan;
  • survei karyawan-tingkat keterlibatan atau suasana hati dalam tim;
  • kedokteran dan pendidikan-untuk mengevaluasi kualitas layanan dengan beberapa parameter;
  • Pemasaran adalah saat Anda perlu memahami reaksi audiens terhadap suatu produk atau iklan.

Keuntungan:

  • lebih tepatnya, daripada bintang atau emotikon;
  • menyediakan lebih banyak data untuk analisis;
  • lebih mudah untuk membuat grafik dan laporan;
  • Sangat cocok untuk skala apa pun-mulai dari survei terhadap 10 orang hingga ribuan tanggapan.

Bagaimana menerapkan:

Di QForm, pilih elemen "Skala". Tentukan nilai minimum dan maksimum (misalnya, dari 1 hingga 5 atau dari 1 hingga 10). Tambahkan keterangan untuk titik akhir, seperti "Sangat tidak bahagia "dan" Sangat puas."Secara opsional, Anda dapat menyesuaikan warna skala. Fungsi subquestion juga tersedia: jika pengguna memberikan rating yang terlalu rendah, sistem dapat menampilkan kolom komentar tambahan ("Mengapa Anda memberikan rating seperti itu?"). Ini membantu tidak hanya untuk mengumpulkan angka-angka, tetapi juga untuk memahami alasannya.

Formulir penerbitan

Setelah menyimpan formulir yang sudah jadi, Anda memiliki beberapa cara untuk mendistribusikannya.:

  • Qform.link - masukkan ke jejaring sosial, messenger, atau buletin email.
  • Menyematkan di situs web melalui iframe atau jendela pop-up (kode disalin dari bagian "Terbitkan").
  • Kode QR - untuk skenario offline (misalnya, di restoran di atas meja atau di toko di kasir).

Menerima dan menganalisis tanggapan

Semua data dikumpulkan secara otomatis dalam sistem QForm. Kamu bisa:

  • lacak statistik secara real time;
  • merencanakan dan menganalisis indeks (NPS, CSI);
  • ekspor hasil ke Excel atau integrasikan dengan CRM.

Kesimpulan

Formulir penilaian membantu bisnis membuat keputusan berdasarkan data nyata. Bintang sederhana, senyuman, atau skor dalam skala berubah menjadi wawasan berharga: seberapa puas pelanggan, apakah mereka siap merekomendasikan Anda kepada teman, dan apa yang perlu ditingkatkan dalam suatu produk atau layanan.

Keuntungan utama dari bentuk-bentuk tersebut adalah keserbagunaan dan kemudahan persepsinya. Satu klik sudah cukup bagi pengguna untuk membagikan tayangan, dan bisnis mendapatkan analitik langsung. Ini mempersingkat jalur dari umpan balik ke tindakan: peningkatan proses, pelatihan karyawan, dan perubahan produk.

QForm memudahkan pembuatan alat semacam itu. Tanpa pemrograman dan pengaturan yang rumit, Anda mendapatkan konstruktor yang kuat: dengan templat yang sudah jadi, fitur penerbitan lanjutan (tautan, penyematan, kode QR), dan analitik bawaan. Semua ini menjadikan QForm solusi yang nyaman bagi perusahaan dalam skala apa pun: dari toko kecil hingga layanan besar.

Apakah Anda menyukai artikelnya? Bagikan!!