Cara mengatur integrasi dengan VKontakte untuk menerima umpan balik

Saat ini, pengguna bersedia berinteraksi dengan merek di jejaring sosial: mereka mengajukan pertanyaan, meninggalkan permintaan, mendaftar untuk konsultasi, dan memesan. Salah satu saluran yang paling mudah diakses dan populer di Rusia adalah jejaring sosial VKontakte. Dan jika Anda secara aktif menggunakannya dalam pekerjaan Anda, masuk akal untuk mendapatkan umpan balik di sana.

Integrasi bentuk komunikasi dengan VKontakte memungkinkan tidak hanya menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan, tetapi juga mempersingkat jalur dari menghubungi menjadi menanggapi tim. Pada artikel ini, kita akan mengetahui cara kerja integrasi tersebut, untuk siapa integrasi tersebut sangat cocok, dan bagaimana menghubungkannya tanpa kesulitan yang tidak perlu.

Mengapa bisnis membutuhkan integrasi dengan VKontakte

Widget Mail, CRM, dan obrolan dapat berguna, tetapi tidak selalu nyaman dalam pekerjaan sehari-hari. VKontakte, sebaliknya, sudah tertanam dalam kehidupan sehari-hari: digunakan oleh pelanggan, manajer, dan pengusaha. Banyak proses bisnis telah lama beralih ke messenger, mulai dari pemrosesan pesanan hingga dukungan teknis.

Jika seseorang mengajukan permintaan melalui formulir, masuk akal jika pemberitahuan tentangnya akan datang ke tempat yang kemungkinan besar akan Anda lihat. VKontakte seperti dasbor: pesan tidak hilang, tersedia saat bepergian, dapat diteruskan dengan cepat, didiskusikan dalam tim, atau segera diproses.

Integrasi sangat relevan jika Anda:
- bekerja dengan audiens melalui komunitas atau pesan pribadi;
– apakah Anda melakukan penjualan atau konsultasi di VK;
– jangan gunakan CRM atau tidak ingin membebani dengan tugas yang tidak perlu;
- Anda memproses aplikasi secara manual, tanpa otomatisasi.

Bagaimana cara kerja transfer aplikasi di VKontakte?

Integrasi formulir dengan VK biasanya diimplementasikan melalui bot khusus yang mengirimkan konten formulir ke obrolan atau pesan pribadi. Saat pengguna mengisi formulir di situs web atau dalam tanda terima, data tersebut segera dikirim ke akun VKontakte Anda.

Pesan dibuat secara otomatis dan menampilkan informasi penting: nama pelanggan, nomor telepon, layanan yang diminati, jumlah pesanan, tergantung pada apa yang Anda tambahkan ke formulir. Ini memungkinkan Anda untuk segera memahami betapa mendesak dan pentingnya aplikasi tersebut, dan siapa yang harus memprosesnya.

Penting untuk dipahami bahwa data tetap dalam layanan formulir (misalnya, QForm atau platform serupa), dan VKontakte hanyalah saluran pemberitahuan. Dengan kata lain, Anda tidak kehilangan akses ke analitik, filter, dan riwayat aplikasi, tetapi Anda mendapatkan cara tambahan untuk merespons dengan cepat.

Cara mengaktifkan integrasi melalui QForm

Pada platform QForm, koneksi ke VKontakte diimplementasikan melalui bot resmi @QFormIOBot. Petunjuknya sesederhana mungkin:

1. Masuk ke QForm dan buka pengaturan untuk ruang yang diinginkan.
2. Buka bagian "Modul dan integrasi", pilih VKontakte dan buat token — ini adalah kunci digital untuk pengikatan.
3. Salin token dan kirimkan dalam pesan pribadi ke bot @QFormIOBot.
4. Setelah konfirmasi, koneksi akan aktif.
5. Tentukan dari formulir mana Anda ingin menerima pemberitahuan dan pilih bidang mana yang akan ditampilkan.

Jika Anda ingin menerima pemberitahuan bukan secara langsung, tetapi dalam obrolan grup, tambahkan bot ke obrolan dan gunakan perintah seperti / AddForm < token>.

Setiap token ditautkan ke satu penerima. Jika Anda perlu menerima pemberitahuan di tempat yang berbeda (misalnya, dalam obrolan manajer dan diri Anda sendiri), buat beberapa token. Penyiapan membutuhkan waktu minimum dan tidak memerlukan pengetahuan teknis.

Dalam skenario mana integrasi sangat berguna?

Integrasi dengan VK sangat cocok dengan pekerjaan tim kecil, proyek tanpa CRM, dan situasi di mana penting untuk sedekat mungkin dengan klien. Misalnya:

• anda menjalankan sekolah online dan menerima aplikasi untuk kursus melalui formulir;
• apakah Anda seorang konsultan, pelatih, atau pengacara yang bekerja melalui halaman VK;
• Anda memiliki toko online dengan audiens di jejaring sosial, dan pesanan sering datang setelah posting.;
• Anda mengumpulkan umpan balik, keluhan, atau saran melalui widget di situs.

Dalam semua kasus ini, transmisi otomatis permintaan dalam pesan bukan hanya kenyamanan, tetapi bagian dari pengalaman pelanggan. Orang tersebut merasa bahwa permohonannya benar-benar telah diterima, dan mendapat tanggapan lebih cepat.

Fitur dan pengaturan tambahan

Platform modern memungkinkan Anda untuk secara fleksibel mengonfigurasi aplikasi mana yang harus dikirim ke VKontakte dan mana yang tidak. Anda dapat mengatur kondisi pengiriman pemberitahuan (misalnya, hanya untuk jumlah di atas 5.000 rubel), menyesuaikan format pesan, dan bahkan menambahkan tombol untuk memproses pesan di dalamnya jika Anda menggunakan platform otomatisasi atau bot.

Juga nyaman untuk mendistribusikan formulir ke berbagai arah: tanggapan pekerjaan — di obrolan SDM, pesanan — di saluran manajer, ulasan-di akun pribadi pemilik. Semua ini membantu menertibkan dan mengurangi waktu reaksi tanpa memerlukan sistem CRM yang rumit.

Mengapa ini berhasil

Saat ini, kecepatan reaksi merupakan keunggulan kompetitif. Jika klien menerima tanggapan dalam 5 menit, bukan 2 jam, kemungkinan kesepakatan akan jauh lebih tinggi. Dan jika aplikasi diproses di messenger yang sama di mana dia menghabiskan waktunya, kepercayaan pada merek hanya tumbuh.

Integrasi dengan VKontakte memungkinkan bisnis untuk tidak melewatkan peluang apa pun. Bahkan jika Anda sedang dalam perjalanan, rapat, atau di luar kantor, semua yang Anda butuhkan langsung masuk ke pesan Anda, dan Anda dapat langsung mengirim pesan ke kantor.

Kesimpulan

Integrasi formulir dengan VKontakte adalah peluang sederhana namun efektif untuk bisnis apa pun yang ingin berhubungan dengan pelanggan secara real time. Ini memungkinkan Anda untuk mempercepat respons, meminimalkan kerugian, dan mengatur proses tanpa solusi yang mahal.

Jika Anda bekerja melalui VKontakte, menghubungkan formulir adalah langkah logis yang hanya memakan waktu beberapa menit, dan manfaatnya dirasakan sejak aplikasi pertama.