Apa itu dukungan teknis di DALAMNYA dan mengapa itu diperlukan?
Di sektor TI, dukungan teknis berkualitas tinggi merupakan bagian penting dari layanan pelanggan. Hal ini terutama berlaku untuk perancang kuis, formulir, widget, dan produk fleksibel lainnya, di mana pengguna menyesuaikan alat dengan tugas mereka. Meskipun antarmukanya intuitif, selalu ada pertanyaan dalam praktiknya.: bagaimana cara menyematkannya di situs, bagaimana cara mengaktifkan pembayaran, mengapa saya tidak menerima permintaan, dan bagaimana logika konversi bekerja?
Dukungan teknis bukanlah "layanan penyelamatan" yang diakses hanya jika terjadi kerusakan. Ini adalah departemen dukungan lengkap yang membantu memperbaiki masalah, berhasil menggunakan produk, memahami kemampuannya, mengonfigurasi integrasi, dan meluncurkan proyek.
Tanpa dukungan, suatu produk mungkin bagus, tetapi akan tetap tidak dapat diakses atau tidak dapat dipahami oleh beberapa pengguna, terutama yang baru. Ini berarti tidak akan membawa hasil bagi bisnis.
Dukungan berkualitas tinggi berkontribusi pada:
➔ mengurangi churn pelanggan,
, meningkatkan kepercayaan pada layanan,
, Umpan balik cepat untuk tim produk,
, meningkatkan kualitas penggunaan platform.
Apa yang dilakukan layanan dukungan dan bagaimana pengaruhnya terhadap hasilnya?
Pekerjaan spesialis dukungan menggabungkan pengetahuan produk, perhatian terhadap detail, dan kemampuan untuk bekerja dengan orang-orang.
Dalam kasus pembuat kuis seperti QForm, dukungan membantu di semua tahap.:
- menjelaskan cara membuat struktur kuis, menghubungkan analitik, CRM, atau pembayaran.;
- Ini memberi tahu Anda cara membangun corong pertanyaan secara logis.;
- memeriksa apakah logika transisi dan kondisi berfungsi dengan benar.;
- Ini membantu untuk menyematkan kuis di situs web atau meluncurkannya melalui widget.;
- menganalisis masalah, mengirimkan laporan bug ke pengembang, dan memberikan umpan balik transparan kepada klien.
Selain aspek teknis, dukungan juga menjalankan fungsi pendidikan-ini menunjukkan kepada pengguna cara membuat kuis tidak hanya "indah", tetapi juga efektif: meningkatkan konversi, mempersingkat jalan ke aplikasi, mendapatkan jawaban yang akurat.
Proses dukungan yang dikonfigurasi dengan baik secara langsung memengaruhi seberapa mudah pengguna mendapatkan hasil. Dan hasilnya adalah faktor utama retensi dan loyalitas.
Cara kerja dukungan QForm
Sejak awal, kami meletakkan ide sederhana di QForm: dukungan adalah bagian dari produk, bukan aplikasi untuk itu. Oleh karena itu, kami berusaha untuk menyediakan komunikasi yang paling mudah diakses, dimengerti, dan cepat untuk setiap pengguna, terlepas dari pengalaman dan tingkat pelatihan mereka.
Saat ini, dukungan QForm berfungsi melalui beberapa saluran yang nyaman.:
- Obrolan online di akun pribadi Anda (berdasarkan JivoSite)
Obrolan tersedia di sudut kanan bawah di semua halaman konstruktor. Ini adalah cara paling populer dan tercepat untuk mendapatkan bantuan. Spesialis dengan cepat bergabung dalam dialog dan membantu menyelesaikan masalah berdasarkan kemampuannya, tanpa membebani formalitas.
- Tiket di bagian "Dukungan"
Ada bagian khusus di menu kiri bawah akun pribadi tempat Anda dapat mengirim permintaan langsung ke sistem internal kami. Permintaan tersebut dicatat, mendapat status dan diproses sesuai prioritas. Ini sangat berguna jika masalah memerlukan waktu untuk analisis atau keterlibatan departemen lain (misalnya, pengembangan atau tim produk).
- Dukungan melalui VK
Kami juga terbuka untuk komunikasi di jejaring sosial, termasuk melalui komunitas VKontakte kami. Ini sangat nyaman untuk usaha kecil dan wiraswasta, yang terbiasa menyelesaikan semuanya saat bepergian.
Tugas kami bukan hanya menjawab, tetapi membantu mencapai tujuan: menyusun kuis yang berfungsi, menghubungkan analitik, memesan, menyematkannya di situs, dan memastikan semuanya berfungsi dengan benar.
Kami tidak menggunakan chatbot untuk menggantikan orang: semua permintaan ditangani oleh spesialis sungguhan. Tetapi mengotomatiskan beberapa proses templat membantu kita menjadi lebih cepat.
Semua ini menjadikan dukungan QForm sebagai penolong yang nyata, bukan layanan respons formal.
Cari tahu cara kerjanya-daftar gratis
Mengerjakan kuis seharusnya tidak sulit, meskipun Anda baru pertama kali melakukannya. Dengan QForm, Anda mendapatkan alat yang ampuh dan dukungan langsung yang akan membantu Anda di semua tahap: mulai dari pembuatan hingga peluncuran dan analisis.
Uji karya desainer dan hubungi dukungan dengan pertanyaan apa pun, pastikan betapa mudahnya menyelesaikan masalah ketika ada tim di belakang Anda yang siap membantu.
Buat akun QForm secara gratis dan mulai sekarang juga.